بنام خدا

با سلام

از مشهد خریدی داشتم که با تیپاکس برایم ارسال کرده بودند که بخاطر رهگیری بسته ، برنامه ی مای تیپاکس رو نصب کردم که اطلاع میداد بسته الان به تهران رسیده ، الان به کرج رسیده و به نمایندگی تیپاکس گرمدره رسیده . اما مثل اداره ی پست دولتی هیچ پیامکی فرستاده نشد که اطلاع دهد فلان روز در منزل باشید تا بسته پستی بدست شما برسد . و مامور پست نماینده تیپاکس گرمدره هم هیچ زنگی نزد که از قبل اطلاع دهد فلان روز به درب منزل می آید تا در منزل حضور داشته باشیم . یک کاره بدون اطلاع قبلی بسته را درب منزل آورد که ما متوجه نشدیم و صدای زنگ موبایل را هم نشنیدیم که البته ده دقیقه بعد از زنگ زدن وی با او تماس گرفته شد و او گفت شماره واحد اشتباه هست که من اصلاحش کردم و گفتم بسته را فردا مجددا بیاورید . گفت نه فقط یک بار می آوریم و شما باید بروید اداره پست و تحویل بگیرید . من زنگ زدم پشتیبانی تیپاکس و ماجرا را گفتم ، پشتیبانی گفت وظیفه شان هست که یکبار دیگر برای شما بیاورند و شنبه مجددا توزیع داریم که برای شما بسته را می آورد . من به پستچی پیام دادم و گفتم پشتیبانی شما گفت که باید دوباره بسته را بیاورید ، پستچی مذکور که نمایندگی تیپاکس گرمدره را گرفته ، گفت خیر پشتیبانی برای خودش حرف زده و من فقط یک بار می آورم !

رفتم در برنامه مای تیپاکس دیدم به دروغ زده ، گیرنده بمدت 72 ساعت در آدرس حضور نداشته و بسته عودت داده شد به مبداء . در حالیکه بعد از ظهر پنجشنبه درب منزل آمده بود و فردایش هم روز جمعه و تعطیل بود و شنبه بعد از ظهر بسته را عودت داده بود به مبداء شهر مشهد که از پنجشنبه تا شنبه 48 ساعت میشود نه 72 ساعت .

من مجددا به پشتیبانی تیپاکس زنگ زدم که البته بسختی از طریق تلفن میتوان با پشتیبانی آنها تماس گرفت عددی که مربوط به قسمت شکایات هست ، اصلا وصل نمیشود و قسمت دیگر هم که جواب میدهد میگوید صحبتهای شما را انتقال میدهم که آن هم معلوم نیست واقعا انتقال داده و کی و چه وقت ؟ که اگر دیر انتقال دهد و آن کسانی هم که گزارش فرد پشتیبان را میخوانند دیر بخوانند و دیر عمل کنند ، دیگر کار از کار گذشته و بسته پستی مرجوع شده به مبداء . همان چیزی که برای بسته ی من اتفاق افتاد و تازه بعد از کلی پیغام و پسغام گذاشتن و تلفن های مکرر به پشتیبانی ، امروز از پشتیبانی به من زنگ زدند که بسته شما به مشهد رسیده حالا میخواهید برایتان دوباره بفرستند یا فرستنده تحویل بگیرد که در این صورت فرستنده باید پول رفت و برگشت را بدهد تا بتواند مرسوله خود را باز پس گیرد که من گفتم فرستنده چه تقصیری دارد که ضرر و زیان و پول رفت و برگشت بسته را بدهد ، نمایندگی خاطی شما در گرمدره این مشکل را ایجاد کرده که با اهمال کاری و خیره سری و سرخود عمل کردن و تخلف از مقررات تیپاکس که در برنامه اش نوشته ، پستچی تا دوبار به درب منزل گیرنده مراجعه میکند هم گیرنده هم فرستنده را به زحمت انداخته که علنا میگوید پشتیبانی تیپاکس برای خودش حرف زده که بشما گفته من دوبار باید بسته را بیاورم من فقط یکبار می آورم و عصر شنبه بسته را عودت داده و در برنامه تیپاکس به دروغ نوشته که طی 72 ساعت گیرنده در محل حضور نداشته ، یکی نیست از او بپرسد تو که میگویی من فقط یکبار می آورم مگر بعدا باز هم درب منزل گیرنده رفتی که بدانی گیرنده طی 72 ساعت در محل حضور داشته یا نه ؟ که در گزارش علت برگشت بسته نوشتی گیرنده طی 72 ساعت در محل حضور نداشته ! مگر نباید پستچی وقتی گیرنده در محل نیست به شماره تلفن او زنگ بزند ؟ اگر راست میگویی زمان زنگ زدن دوم به گیرنده طی این 72 ساعت باید روی گوشی تو ثبت شده باشد آن را نشان بده ! چرا دروغ میگویی ؟ و از روی تنبلی و بی مسئولیتی فقط یکبار بسته را بردی ، شاید انتظار داشتی گیرنده بگوید یک پولی به تو میدهم بسته را برایم بیاور . که اگر چنین باشد محل درآمدی برای خود ایجاد کرده ای .

این نمایندگی های تیپاکس باید حتما نظارت بشوند و از کارشان بازخورد گرفته شود و با نمایندگی های خودسر و بی مسئولیت برخورد جدی شود چه بسا مخصوصا اینکار را میکنند که گیرنده به آنها پیشنهاد پول دستی بدهد و بگوید برای بار دوم بیاور یک پولی هم بهت میدهیم . والا چه توجیهی دارد که مامور پست با بی مسئولیتی برخلاف قواعد و وظایف کاری و برخلاف صحبت پشتیبانی تیپاکس ، بگوید من فقط یکبار می آورم . همین افراد خاطی باعث بی اعتباری تیپاکس میشوند و دیگر مردم جرات نمیکنند از طریق تیپاکس مرسوله هایشان را ارسال کنند و میروند سراغ سایر پستهای خصوصی مثل کالا رسانان چاپار ، پست بار ، الو پیک ، باکسیت ، یار باکس ، کارا پست ووو ، بلکه آنها با مسوولیت پذیری بیشتر و دقت و نظم بالاتر با مرسوله های پستی رفتار کنند .

در این رابطه به اداره ی پست دولتی شکایت زدم ، خیلی سریع پاسخ داده شد و گفتند که تیپاکس چون خصوصی هست بما مربوط نمیشود . خود تیپاکس هم که پشتیبانی ضعیفی دارد و کند و با تاخیر عمل میکنند و توی برنامه ی مای تیپاکس که قسمت ثبت شکایت در حد دکور هست و اصلا نمیشود ثبت شکایت کرد و شکایت را ثبت نمیکند و حتی به پیامها هم در برنامه پاسخ داده نمیشود ، با تلفن هم به سختی میتوان تماس برقرار کرد چون منشی خودکار میگوید اگر میخواهید با پشتیبان قبلی ارتباط شما وصل شود عدد صفر را بگیرید وقتی عدد صفر را میگیری در هیچ ساعت از شبانه روز ، پشتیان مذکور حضور ندارد و کسی به تلفن پاسخ نمیدهد وقتی هم که میخواهی با پشتیبان جدید تماس بگیری از تو کد پیگیری میخواهد که تا دو ثانیه بیشتر صبر نمیکند که کد پیگیری را وارد کنی و فورا تماس را قطع میکند.

وقتی کار دست بخش خصوصی می افتد نظارت ها بسیار ضعیف میشود و کارمندان سرخود عمل میکنند چون از کسی و چیزی نمی ترسند و حساب نمی برند و خیالشان راحت هست که با کارمند خاطی برخورد نمیشود و این قضیه بی نظمی تا مرز سقوط و از بین رفتن آن بخش خصوصی پیش میرود . در کشورهای خارجی بخش خصوصی بهتر از بخش دولتی عمل میکند چون نظارتهای زیادی از سوی بخش دولتی بر کار آنها میشود و چنانچه ضعیف عمل کنند جلوی ادامه کار آنان گرفته میشود اما اینجا بخش خصوصی در بی نظمی و بی سروسامانی و مدیریت ضعیف تا آنجا پیش میرود که کل کار را نابود میکند ، کارخانه دستش بیفتد چند وقت بعد تجهیزات کارخانه را میفروشد و کلا کارخانه را تعطیل میکند ، اداره ی کاری دستش بیفتد در آن ضعفهای زیادی ایجاد میشود که خود ناتوان از برطرف کردن آن ضعفها هست و باید بخش دولتی ورود کند تا بلکه جلوی مشکلاتی که بخش خصوصی بوجود آورده گرفته شود .